Chúng tôi ở đây khi bạn cần

KYC là bước xác nhận danh tính tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cơ bản để hệ thống đối chiếu trước khi cho phép rút tiền hoặc thay đổi phương thức thanh toán.

Là mã số tự động gán cho mỗi yêu cầu hỗ trợ bạn gửi qua email hoặc biểu mẫu. Dùng mã này khi hỏi thêm để đội ngũ tìm lại hồ sơ nhanh hơn.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi đầu tiên. Thời gian này khác nhau tùy kênh — chat nhanh hơn email và biểu mẫu.

Bước đối chiếu giữa giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn thực hiện với hệ thống của chúng tôi. Cần thiết khi nạp tiền chưa vào tài khoản sau thời gian chờ thông thường.

Khi vấn đề vượt khả năng xử lý của tuyến hỗ trợ đầu tiên, yêu cầu được chuyển lên bộ phận chuyên sâu hơn. Bạn sẽ được thông báo khi điều này xảy ra.

Nghĩa là yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và đang trong hàng chờ xử lý. Bạn chưa cần gửi lại — gửi thêm lần nữa sẽ tạo ra yêu cầu trùng lặp.